Veränderungen lösen bei Menschen unterschiedliche Reaktionen aus. In Changeprozessen durchlaufen wir typische emotionale und kognitive Phasen. Diese bewusst zu kennen, ist besonders für Führungskräfte entscheidend, denn jede Person erlebt Veränderung unterschiedlich schnell und unterschiedlich intensiv.
In Unternehmen durchläuft das Management diese Phasen häufig früher, da Informationen über anstehende Veränderungen meist früher vorliegen. Mitarbeitende erreichen einzelne Phasen oft zeitversetzt. Erfolgreiche Führung im Change bedeutet daher, Mitarbeitende dort abzuholen, wo sie gerade stehen, und den Veränderungsprozess aktiv zu begleiten.
Die Phasen eines Veränderungsprozesses
Changeprozesse lassen sich in folgende Phasen unterteilen:
Schock
Die Veränderung trifft unerwartet. Verunsicherung und Überforderung stehen im Vordergrund.Verneinung / Abwehr
Die Veränderung wird infrage gestellt oder abgelehnt. Zweifel, Widerstand und Rückzug sind typische Reaktionen.Rationale Einsicht
Die Notwendigkeit der Veränderung wird verstanden, emotional besteht jedoch noch Distanz.Emotionale Akzeptanz
Die Veränderung wird innerlich angenommen. Offenheit und erste Zuversicht entstehen.Ausprobieren
Neues Verhalten wird getestet. Fehler und Unsicherheiten gehören in dieser Phase dazu.Erkenntnis
Positive Effekte der Veränderung werden erkannt. Sicherheit und Vertrauen wachsen.Integration
Das Neue wird zur Routine und in den Arbeitsalltag integriert.
Führung im Change – was Mitarbeitende in den Phasen brauchen
Führungskräfte spielen im Veränderungsprozess eine zentrale Rolle. Je nach Phase sind unterschiedliche Führungsimpulse entscheidend:
Präsenz zeigen und ansprechbar sein
Sinn und Nutzen der Veränderung vermitteln
transparent informieren und Hintergründe erläutern
Wertschätzung zeigen und Abschied vom Alten ermöglichen
ermutigen, Neues auszuprobieren und Fehler zuzulassen
Mitarbeitende aktiv auf dem neuen Weg begleiten
neue Strukturen stabilisieren und festigen
Veränderungsprozesse wirksam begleiten
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