Konflikte gehören zum beruflichen und privaten Alltag. Entscheidend ist nicht, ob Konflikte entstehen, sondern wie wir mit ihnen umgehen. In Konfliktsituationen lassen sich sechs grundlegende Strategien der Konfliktlösung unterscheiden – mit jeweils unterschiedlichen Auswirkungen auf Beziehungen, Ergebnisse und Lernprozesse.
Die sechs Strategien der Konfliktlösung
1. Vermeidung / Flucht
Der Konflikt wird ignoriert, verdrängt oder aufgeschoben. Die Beteiligten gehen sich aus dem Weg oder verleugnen das Problem.
Nachteile:
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Der Konflikt bleibt unterschwellig bestehen
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Probleme können sich verschärfen
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Es findet kein Lern- oder Entwicklungsprozess statt
2. Vernichtung
Eine Konfliktpartei versucht, die andere „auszuschalten“ – etwa durch Mobbing, Kündigung oder Rufschädigung.
Nachteile:
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Mindestens eine Person wird geschädigt
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Beziehungen werden nachhaltig zerstört
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Alternative Lösungen und Weiterentwicklung werden verhindert
3. Unterwerfung / Entgegenkommen
Eine Partei gibt nach und stellt die eigenen Interessen zurück.
Nachteile:
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Der Konflikt wird nicht gelöst, sondern vertagt
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Es setzt sich nicht die beste Lösung durch, sondern die stärkere Partei
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Unzufriedenheit und neue Konflikte sind vorprogrammiert
4. Delegation
Die Konfliktlösung wird an eine außenstehende Person oder Instanz abgegeben.
Nachteile:
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Die Beteiligten identifizieren sich oft nicht mit der Lösung
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Eigene Konfliktlösungskompetenz wird nicht entwickelt
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Verantwortung wird abgegeben statt übernommen
5. Kompromiss
Beide Seiten geben etwas nach und treffen sich „in der Mitte“.
Nachteile:
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Zentrale Konfliktpunkte bleiben häufig ungelöst
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Kreative und nachhaltige Lösungen entstehen selten
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Der Blick über den Tellerrand fehlt
6. Konsens
Die Beteiligten suchen gemeinsam nach einer Lösung, die alle Interessen berücksichtigt. Dabei werden auch neue Lösungsansätze entwickelt.
Vorteile:
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Hohe Akzeptanz bei allen Beteiligten
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Nachhaltige und tragfähige Lösungen
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Stärkung von Beziehungen und Vertrauen
Nachteil:
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Der Konsensprozess ist oft zeitintensiv
Konsens als bestmögliche Konfliktlösung
Wenn es um das bestmögliche Ergebnis geht, sollte der Konsens angestrebt werden. Durch neue Perspektiven und gemeinsames Denken entstehen Lösungen, die über ursprüngliche Positionen hinausgehen und langfristig tragen.
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